Termos e Condições

A Apu Aventura é uma operadora de turismo que organiza e opera diretamente seus passeios, treks e experiências na Cordilheira Branca e no Huayhuash, com guias de quadro certificados e equipamento próprio.

Para serviços prestados por terceiros e que não estão sob o controle direto da Apu Aventura — transporte, serviços de auxiliares de montanha, guias freelance, hospedagem em hotéis ou outros serviços contratados a pedido do cliente — a Apu Aventura atua como intermediária e não assume responsabilidade por atrasos, mudanças de horário, perdas, lesões ou danos causados por essas empresas de transporte, auxiliares de montanha, guias freelance, companhias aéreas ou hotéis.

A Apu Aventura confirma a disponibilidade dentro de um prazo de 48 horas a partir do primeiro contato.

As alterações de data ou de serviço estão sujeitas à disponibilidade e podem gerar diferenças de tarifa. As mudanças de nome do passageiro são aceitas até 7 dias antes do início do serviço, desde que não tenham sido emitidos bilhetes ou permissões nominativos. As remarcações são avaliadas caso a caso.

Qualquer custo já pago ou comprometido com terceiros (ingressos ao Parque Nacional Huascarán, reservas comunitárias, transporte especial, pessoal de acampamento etc.) não é reembolsável em nenhum caso.

Para operar o serviço com segurança, solicita-se a cada passageiro: nome completo e nacionalidade; número de DNI ou passaporte e data de nascimento; restrições alimentares; contato de emergência (nome e telefone); informação médica relevante (obrigatória para treks com acampamento e atividades de altitude); idioma preferido do guia.

O documento de identidade (DNI ou passaporte) apresentado no dia do serviço deve coincidir com os dados registrados na reserva.

Para passageiros maiores de 70 anos, ou que não tenham as condições de saúde adequadas para atividades de altitude, a Apu Aventura solicitará um atestado médico de aptidão física antes de confirmar sua participação no programa.

Os programas se desenvolvem em ambiente de alta montanha. O roteiro pode ser ajustado por condições climáticas, estado da rota, condição do grupo ou critério de segurança do guia. A segurança e a qualidade da experiência são sempre a prioridade.

No terreno, a decisão do guia sobre segurança, ritmo e roteiro é definitiva. Se um passageiro colocar em risco sua própria segurança, a do grupo ou o cumprimento do roteiro, a Apu Aventura poderá retirá-lo do programa no ponto em que for seguro fazê-lo, sem direito a reembolso pela parte não utilizada do serviço.

Diante de eventos fora do controle da Apu Aventura (fenômenos climáticos extremos, bloqueios de rota, deslizamentos ou outros eventos geológicos, disposições do SERNANP ou de outras autoridades, greves ou paralisações etc.), serão buscadas alternativas ou remarcações quando possível. Os custos não reembolsáveis com terceiros não podem ser absorvidos pela Apu Aventura.

A Apu Aventura não se responsabiliza, direta ou indiretamente, por perdas, danos ou prejuízos decorrentes de serviços prestados por terceiros alheios à sua operação direta (transporte, serviços de auxiliares de montanha, guias freelance, hotéis ou outros serviços contratados pelo cliente), incluindo demandas por morte, lesão pessoal, avaria de equipamento, atrasos ou despesas adicionais originados por esses serviços.

Recomenda-se a todo passageiro contar com um seguro de viagem ou seguro médico pessoal, especialmente por se tratar de atividades de aventura em ambientes de montanha. As despesas de atendimento médico, hospitalização ou evacuação em caso de emergência são de responsabilidade do passageiro ou de seu seguro de viagem.

A Apu Aventura possui um Livro de Reclamações Virtual próprio no site, conforme a normativa do Código de Proteção e Defesa do Consumidor. O prazo de resposta é de até 30 dias corridos a partir da apresentação da reclamação, prorrogável por mais 30 dias quando a natureza da reclamação o justificar.

Aplica-se a toda reserva já confirmada (paga), salvo indicação de condição diferente por escrito para um produto específico.

Todo aviso de cancelamento deve ser enviado por escrito para reservas@apuaventura.pe. Os custos já pagos ou comprometidos com terceiros (veja “Custos não reembolsáveis” acima) não são reembolsáveis em nenhum caso, mesmo que a taxa de cancelamento da tabela acima seja menor que esses custos.