Términos y Condiciones

Apu Aventura es un operador turístico que organiza y opera directamente sus tours, treks y experiencias en la Cordillera Blanca y el Huayhuash, con guías de planta certificados y equipo propio.

Para servicios prestados por terceros y que no están bajo el control directo de Apu Aventura — transporte, servicios de auxiliares de montaña, guías freelance, alojamiento en hoteles, u otros servicios contratados a pedido del cliente — Apu Aventura actúa como intermediario y no asume responsabilidad por retrasos, cambios de horario, pérdidas, lesiones o daños ocasionados por esas empresas de transporte, auxiliares de montaña, guías freelance, aerolíneas u hoteles.

Apu Aventura confirma la disponibilidad dentro de un plazo de 48 horas desde el primer contacto.

Las modificaciones de fecha o de servicio están sujetas a disponibilidad y pueden generar diferencias de tarifa. Los cambios de nombre del pasajero se aceptan hasta 7 días antes del inicio del servicio, siempre que no se hayan emitido boletos o permisos nominativos. Las reprogramaciones se evalúan caso por caso.

Cualquier costo ya pagado o comprometido con terceros (entradas al Parque Nacional Huascarán, reservas comunales, transporte especial, personal de campamento, etc.) no es reembolsable en ningún caso.

Para operar el servicio de forma segura, se solicita a cada pasajero: nombre completo y nacionalidad; número de DNI o pasaporte y fecha de nacimiento; restricciones alimenticias; contacto de emergencia (nombre y teléfono); información médica relevante (obligatoria para treks de campamento y actividades de altura); idioma preferido de guía.

El documento de identidad (DNI o pasaporte) presentado el día del servicio debe coincidir con los datos registrados en la reserva.

Para pasajeros mayores de 70 años, o que no cuenten con las condiciones de salud apropiadas para actividades de altura, Apu Aventura solicitará un certificado médico de aptitud física antes de confirmar su participación en el programa.

Los programas se desarrollan en entorno de alta montaña. El itinerario puede ajustarse por condiciones climáticas, estado de la ruta, condición del grupo o criterio de seguridad del guía. La seguridad y la calidad de la experiencia son siempre la prioridad.

En el terreno, la decisión del guía sobre seguridad, ritmo e itinerario es definitiva. Si un pasajero pone en riesgo su propia seguridad, la del grupo o el cumplimiento del itinerario, Apu Aventura puede retirarlo del programa en el punto en que sea seguro hacerlo, sin derecho a reembolso por la parte no utilizada del servicio.

Ante eventos fuera del control de Apu Aventura (fenómenos climáticos extremos, bloqueos de ruta, deslizamientos u otros eventos geológicos, disposiciones del SERNANP u otras autoridades, huelgas o paros, etc.) se gestionarán alternativas o reprogramaciones cuando sea posible. Los costos no reembolsables a terceros no pueden ser absorbidos por Apu Aventura.

Apu Aventura no se hace responsable, directa ni indirectamente, por pérdidas, daños o perjuicios que sean resultado de servicios prestados por terceros ajenos a su operación directa (transporte, servicios de auxiliares de montaña, guías freelance, hoteles u otros servicios contratados por el cliente), incluyendo demandas por muerte, lesión personal, avería de equipo, retrasos o gastos adicionales originados por esos servicios.

Se recomienda a todo pasajero contar con un seguro de viaje o seguro médico personal, especialmente por tratarse de actividades de aventura en entornos de montaña. Los gastos de atención médica, hospitalización o evacuación en caso de emergencia son responsabilidad del pasajero o de su seguro de viaje.

Apu Aventura cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual propio en la web, conforme a la normativa del Código de Protección y Defensa del Consumidor. El plazo de respuesta es de hasta 30 días calendario desde la presentación del reclamo, prorrogable por 30 días adicionales cuando la naturaleza del reclamo lo justifique.

Aplica a toda reserva ya confirmada (pagada), salvo que se indique una condición distinta por escrito para un producto específico.

Todo aviso de cancelación debe enviarse por escrito a reservas@apuaventura.pe. Los costos ya pagados o comprometidos con terceros (ver “Costos no reembolsables” arriba) no son reembolsables en ningún caso, incluso si el cargo por cancelación de la tabla anterior es menor a esos costos.